課題とニーズ

川場スキー場では、例年電話での問い合わせ件数が非常に多く、特にシーズン期間中の業務負荷が課題となっていた。2023年シーズンから「FirstContactシナリオ」を導入し、問い合わせ対応の簡略化を図ったが、シナリオのメンテナンス負荷や多言語対応へのニーズを背景に、2024年シーズンより「FirstContact生成AI」への切り替えを実施した。

成果と効果

切り替え後の効果として、シナリオのメンテナンス負荷は不要になり、天候や道路状況にもよるが、スタッフの問い合わせ対応時間についてもおよそ90時間/月を削減、シーズン中にも体感できる程低減された。生成AIによる柔軟性はハルシネーションリスクも考えられるところではあったが、チャットボットに対するクレームや問い合わせはほぼ発生していない。

先方からのバイタリフィに対するコメント

本シーズンで得た知見から、より細かい情報発信、利用者に対する精度の高い情報提供を目指していく。関連スキー場からも同じものを導入したいという声があり紹介した。（ご紹介頂いたスキー場でも導入が決まっており、近日公開予定）