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LINEでAIチャットボットを利用したい！
チャットボットというと企業のWebサイトなどに訪れると右下付近に表示されるイメージの方も多いのではないでしょうか？
Webサイトにチャットボットを設置する方法も主流ですが、例えば当社のAIチャットボットであるFirstContactは、Webサイト以外にもLINE・Facebook・Teamsなどに設置する事が可能です。
そのような製品を手がける当社に寄せられる相談内容（顧客ニーズ）を整理すると、特に以下のような理由で、LINEでチャットボットを利用したいという声を頂戴します。
- カスタマーサポートの自動化
＜迅速な対応をしたい＞
ユーザーからの問い合わせに即時対応できるため、顧客満足度の向上が期待できる。
＜ 24H対応をしたい＞
営業時間外でも対応可能で、ユーザーをいつでもサポートできる。
＜ コスト削減 ＞
オペレーターの負担を減らし、運営コストを削減したい。 - マーケティングとプロモーション
＜キャンペーンの実施＞
クーポンや特典情報を自動配信し、ユーザーのエンゲージメントを高めたい。
＜フィードバック収集＞
アンケートや調査を自動で実施し、マーケティングデータを収集したい。 - 商品やサービスの案内
＜商品検索と推薦（入会登録など）＞
ユーザーのニーズに合わせた商品を推薦し、購入を促進したい。自社サービスなどに対する入会登録なども含まれます。
＜在庫確認と注文＞
在庫情報の確認や注文の処理を自動化したい。 - 予約システム
＜予約受付と確認＞
レストランや病院、美容院などの予約を自動で受け付けたい。
＜リマインダー通知＞
予約日が近づいた際にリマインダーを送信し、キャンセル防止やリマインドを行いたい。 - 情報提供とFAQ
＜よくある質問への対応＞
FAQを基に自動応答し、ユーザーサポートを行いたい。
＜最新情報の提供＞
ニュースや更新情報を配信したい。
実際にLINEでチャットボットを動かしてみよう
それでは実際にどの程度、このような要望を満たせるのか、試してみます。
尚、当方は普段はバックオフィスで事務を担当しているためITリテラシーは高くありません。そのような私がどの程度できるのかも参考にして頂ければと思います。
導入の手順
（１）LINE公式アカウントの作成
（２）チャットボットの設定（API設定など）
（３）動きの確認
※紹介画像は2024年5月時点のものです
（１）LINE公式アカウントの作成
まずはLINE公式アカウント（法人名義のLINE）を作成していきます。
https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/
・右上の「アカウント開設」
・「アカウントを作成」
・「LINEアカウントで登録」
・メールアドレスを指定し、「登録用リンクを送信」
・「登録画面に進む」
・「登録」
・「サービスに移動」
・「LINE公式アカウントを作成」
・「ログイン」
・必要な情報を入力する
入力項目は多くないのですぐに作成ができます。
・作成完了
・認証が表示されるが、ここでは「あとで認証を行う」で問題ない
（２）チャットボットの設定（API設定など）
作成したLINEでチャットボットを動作させるための設定を行う。作成したLINEアカウントにログインする。
・作成したアカウントを選択
・右上にある歯車マーク「設定」
・応答設定タブにある「チャット」と「応答メッセージ」がOFFである事を確認
（ONになっている場合、チャットボットではなくLINE標準機能が優先されチャットボットが回答できなくなります）
・Messaging APIタブで「Messaging APIを利用する」
・任意の名前でプロバイダーを作成
・作成後に表示される画面にある「LINE Developers」を選択
・LINE Developersにあるチャネル設定タブで、作成したLINEアカウントを選択
・チャネル基本設定タブにあるチャネルIDとチャネルシークレットをコピーしてメモしておく
・Messaging APIタブでチャネルアクセストークンを「発行」
・発行されたチャネルアクセストークンをコピーしてメモしておく
・FirstContactの管理画面にログインし、「ダイアログ設定」
・LINEタブにてメモをしたものを該当箇所に入力、「編集を反映」
※LINE連携が無効の場合には有効に
・その上にあるWebhook URLをコピーしてメモしておく
・LINE Developersにて、Messaging APIタブにあるWebhook URLにメモしておいたものを入力、「更新」
・成功が表示されます
・「Webhookの利用」をON
以上でLINEとFirstContactが連携されました！ここまでの作業時間は約45分程です。実際にお客様がご利用する場合には、当社で別途用意しているLINE連携マニュアルもありますので、問題なく設定できそうです。
（３）動きの確認
せっかく作成したので動きを確認してみましょう！FirstContactはシナリオ型チャットボットですのでシナリオを登録する必要がありますが、ここではあえて！まずはシナリオなしで動きを確認する所から試します。
・作成したLINEアカウントのQRコードを読み込み、友達に登録します
・LINEアカウントに設定された初期メッセージが出ています。LINEの標準機能と組み合わせて動く事が確認できます。
（これはFirstContactからのメッセージではありません）
・試しにメッセージを携帯電話から入力してみましたが、当然ながら反応ありません
・FirstContactで用意されている機能であるエクセル簡単インポートでシナリオを機械学習させてみます。動きを分かりやすくするために「シナリオ」と「動作」という二つの単語と、回答として「シナリオは正常に動作しています。」という文章を作成しました。AIによる自然言語処理により、「シナリオは動いていますか？」という質問を理解して、おそらくこの回答ができるはずです。
・管理画面にてシナリオをインポート！作成したエクセルを指定するだけです。
・機械学習後、もう一度、LINEで「シナリオは動いていますか？」と入力すると、、、しっかり自動で回答がありました！
・（ちょっと寄り道）回答が返ってこない！というお問い合わせを頂く事がありますが、その場合にはAI機能がそもそもONになっているか確認してみてください。導入時に有人チャットなどの検証をしている場合などで、AIをOFFにしている事があります。
・シナリオを増やしてみます。選択肢や画像などを機械学習させました。
・すると画像のように動作します。しっかりと自動で受け答えが出来ています。FirstContactの場合、初期費用なしで月額約2万円からこの機能が利用できるので、コストと成果のバランスがとても良いのが特徴です。
・【おまけ】LINEのリッチメニュー機能も併用するとより上手く運用できます。ここでは3つのボタンを作成しています。「チャットボットの最初に戻る」「製品紹介ページ」「問い合わせ」を作成しました。
・携帯電話に表示されるリッチメニューにある「チャットボットの最初に戻る」を押すと、改めて最初からチャットボットとやり取りができるようにしました。
・実際に以下より体験できますので興味のある方はぜひお試しください
バイタリフィによるAI製品
当社製品である「FirstContact」は「簡単」かつ「低価格」で「唯一無二」なAIチャットボットです。
生成AIで「日本のかわいい動物キャラクター」にて作成した画像
簡単
Webサイトに数行のコードを追加するだけで Webチャットが表示できます。
また機械学習では、管理画面からExcelで作成したシナリオを簡単にインポートできるプランや、シナリオ構築のサポートプランもご用意しております。
低価格
有人対応のみのプランは月額2,980円、AI自動応答付プランは月額15,000円〜。
導入・運用費がリーズナブルで、AIチャットボットでは業界でも最安値で提供しています。
唯一無二
システム開発を得意としているため、カスタマイズや機能追加にも柔軟に対応可能です。導入・運用費を低価格にすることで、カスタマイズを行った場合でも、予算に合った唯一無二のチャットボットを作り上げることができます！
FirstContactではサポート付きで20日間の無料トライアルを実施しています。
デモサイトや実際に操作可能な管理画面も用意しています。※貴社開発用のサイトへの導入も可能！
ご希望のプランのチャットボットでExcelを用いた運用や、LINE/Facebook連携のお試しも可能です。
※自動で有料プランに切り替わることはございません。
導入に不安を抱えている方や、まずはチャットボットがどんな風に使えるか試してみたい方など弊社の営業担当が サポートさせていただきますので是非お気軽にお問い合わせください！
サービスサイト ：https://first-contact.jp/
トライアル申し込み：https://first-contact.jp/trial
提供会社：株式会社バイタリフィ
所在地 ：東京都渋谷区恵比寿西1−9−6 アストゥルビル8F
代表取締役：板羽 晃司
設立 ：2005年9月21日
アドレス ：info@vitalify.jp
電話番号 ：03-5428-6346
公式サイト：https://vitalify.jp/
